编者按：“匠心润心”是“匠心工商”辅导员名师工作室淬炼育人智慧的精品案例库，全体辅导员以九大职责为经纬，将育人实践凝练为“有温度、有解法、有共鸣”的教育叙事。案例通过真实生动的育人故事，聚焦学业预警转化、心理危机破局、网络舆情疏导等典型场景，系统展现了新时代高校辅导员的创新实践与育人智慧。每个故事都深刻诠释了“以生为本、因材施教”的教育理念，生动呈现了辅导员如何针对学生个性化需求，构建“扶困、扶智、扶志”三位一体的育人体系。本案例库旨在为高校思想政治教育工作提供实践参考，推动辅导员队伍专业化建设。

在高等教育大众化背景下，高职院校学生适应性问题日益凸显，特别是具有工作经历的非传统生源学生面临独特的转型挑战。本案例以一名具有两年工作经历的高职学生A同学为研究对象，通过系统分析其产生的退学倾向及适应障碍，探索构建了“个人-家庭-学校”三位一体的协同干预机制。案例详细呈现了从问题识别到精准帮扶的全过程，重点阐述了信任建立、家校协同和个性化指导等关键干预策略，为高职院校处理类似学生适应性问题提供了可复制的实践范式，对提升学生工作实效具有重要参考价值。

一、案例简介

2024年11月，A同学进入大学短短两个月后，便陷入深深的迷茫与挣扎，产生强烈的退学念头。由于家长持否定意见，A同学出现经常性旷课的违纪问题。这一现象引起了辅导员的重点关注，通过深入了解发现，A同学的问题具有典型性和代表性，值得深入研究和探讨。

A同学并非传统意义上的应届高中毕业生，在踏入大学校园前已有两年工作经历。这段社会经历使其习惯了快节奏、结果导向的工作模式。在家长要求下，通过分类招生考试进入大学，却对大学生活倍感煎熬。A同学认为所学专业对发展无用，在这种错误认知支配下，对大学生活的抵触情绪日益增长。这种认知偏差和行为表现，反映了当前高职院校部分非传统生源学生面临的普遍适应性问题。

A同学家庭情况特殊，自幼成为孤儿，由亲属担任监护人。家长出于长远考虑坚决反对退学。在理想与现实矛盾、家庭期望与个人意愿冲突下，A同学选择用频繁旷课逃避现实，学业亮起红灯。这一案例的特殊性在于，它不仅涉及学生个人适应问题，还包含了复杂的家庭因素和心理因素。

辅导员及时察觉异常，通过深入沟通、家校联动和精准帮扶，最终帮助A同学重拾信心，转变学习态度，化解退学危机，实现从迷茫逃避到积极进取的转变。这一成功案例为处理类似问题提供了可借鉴的经验。

二、案例分析

（一）个人层面：适应障碍

两年的工作经历使A同学形成了与校园生活迥异的行为模式。工作中培养的现实功利心态，与大学注重知识积累、思维培养的特点产生强烈冲突。这种冲突主要表现在三个方面：首先，A同学难以适应大学相对宽松的学习节奏；其次，对理论学习的价值认识不足；最后，在目标设定上过于急功近利。

在人际交往和自我管理方面能力明显不足，难以适应集体生活规则和节奏，逐渐自我封闭。具体表现为：宿舍关系紧张、课堂参与度低、课外活动缺席等。这些问题共同构成了A同学的适应障碍综合征。

（二）家庭层面：沟通缺失

特殊家庭背景使A同学心理敏感脆弱。监护人虽提供生活照顾，但情感沟通和心理关怀存在缺失。这种缺失主要体现在：沟通方式简单直接、情感支持不足、教育理念滞后等方面。

面对退学诉求时，缺乏理解的沟通方式加剧矛盾心理，使其感到孤独无助。家长单方面强调学历重要性，却忽视了孩子的真实感受和需求，这种沟通模式在当代家庭教育中颇具代表性。

（三）环境层面：认知偏差

对专业发展缺乏理性认知，主观判定专业无用，丧失学习动力。这种认知偏差源于：行业了解不全面、职业规划不清晰、学习动机不明确等因素。

校园活动参与度低，缺乏归属感，加剧对大学生活的抵触。数据显示，类似A同学这样的非传统生源学生，其校园活动参与率普遍低于应届生源15个百分点。

三、处理措施

（一）建立信任关系

辅导员选择非正式场合多次谈心，以倾听者身份给予共情。具体措施包括：每周固定交流时间、建立专属沟通渠道、采用非评判性倾听技巧等。讲解校规制度，明确旷课后果。通过案例说明、制度解读、后果演示等方式，帮助A同学认识到问题的严重性。引导理性分析退学利弊，介绍专业前景，重塑专业认知。采用SWOT分析法，帮助其全面评估各种选择的可能性。鼓励参与小组活动，改善社交状态。有针对性地推荐了三个适合其特点的学生社团，并安排班干部进行引导。

（二）强化家校协同

辅导员第一时间联系家长，共商解决方案。在首次沟通中就明确了三个原则：相互尊重、信息共享、协同行动。建议转变命令式沟通，开展开诚布公的谈心。提供了具体的沟通技巧指导，包括积极倾听、共情表达、非暴力沟通等方法。建立常态化沟通机制，定期反馈学习、生活、心理动态，协同调整引导策略。每月进行一次全面沟通，每周更新学习情况。

（三）实施精准帮扶

生活引导：鼓励加入兴趣社团，参与文体、志愿活动，丰富课余生活。具体安排了舞蹈社团、志愿者协会等组织的体验活动。与室友协同引导规律作息，提升自控能力。制定了详细的作息时间表，并由室友监督执行。心理疏导：定期谈心谈话，把握心理状态，缓解负面情绪。采用认知行为疗法，帮助其建立积极思维模式。

四、工作成效

经过家校共同努力，A同学在以下方面取得显著进步：

消除退学想法：通过三个月的持续干预，A同学完全打消了退学念头，并开始主动规划大学生活。杜绝旷课等违纪行为：出勤率从最初的60%提升至100%，连续三个月无任何违纪记录。融洽处理寝室关系：与室友的矛盾完全化解，建立了良好的互助关系。以积极态度投入学习生活：学习成绩从班级后30%提升至中等水平，并开始参与学科竞赛。

五、经验启示

（一）构建三级预警机制

建立"辅导员-班委-室友"预警体系，通过日常观察、宿舍走访等多渠道，及时发现异常信号。具体实施要点包括：明确各级职责、建立快速反应流程、完善信息报送制度等。实践表明，该机制能将问题发现时间平均提前2-3周，为及时干预赢得宝贵时间。

（二）深化家校协同育人

通过定期沟通、线上平台等方式强化家校联系。重点要把握好三个环节：沟通前的准备、沟通中的技巧、沟通后的跟进。数据显示，良好的家校沟通能使问题解决效率提升50%以上。本案例中，通过10次深度沟通，成功转变了家长的教育观念。

（三）坚持个性化指导

针对学生特点制定差异化帮扶方案。关键是要做好“三个精准”：问题诊断精准、措施制定精准、效果评估精准。本案例的成功之处在于准确把握了A同学作为非传统生源的特殊性，采取了针对性的帮扶策略。

（四）提升专业干预能力

加强心理学、教育学知识储备，掌握沟通技巧与危机干预方法。重点培养四种能力：观察诊断能力、沟通协调能力、危机处理能力和持续学习能力。实践证明，辅导员的专业能力水平直接影响干预效果。本案例中运用的认知行为疗法、动机访谈等技术都取得了良好效果。

本案例通过系统干预成功帮助A同学实现从退学倾向到积极进取的转变，充分证明了协同育人机制在处理学生适应性危机中的有效性。案例启示我们，面对高职学生的适应性问题，需要建立早期预警机制，强化家校协同，实施个性化指导，同时不断提升辅导员的专业干预能力。该案例的价值不仅在于解决了个体问题，更在于为同类院校提供了可借鉴的干预模式，对完善高职院校学生支持服务体系、促进非传统生源学生顺利转型具有重要的实践意义。未来，需要进一步探索适应不同学生特点的帮扶策略，构建更加系统化、专业化的学生发展支持体系。

作者简介：赵昆，男，中共党员，工商管理硕士，安徽工商职业学院管理学院学生科科长、团总支书记、学生第一党支部书记。主要研究方向：党团及班级建设、基层团组织建设。